Почему футбольные клубы ставят антирекорды посещаемости матчей

Поводом затронуть эту тему послужила и низкая посещаемость домашнего матча минского «Динамо» в Лиге Европы. По-моему, это не просто тревожный звоночек, это набат, это реквием по белорусскому футболу. И такие результаты – это прямая недоработка служб маркетинга клубов. Не хочу, чтобы материал выглядел как критика со стороны, я сам ежедневно в работе решаю те же проблемы и задачи, поэтому неплохо было бы определиться с причинами ошибок работы с болельщиками.

Белорусы находят множество причин, чтобы предпочесть спортивному зрелищу диван: «дорого», «в стране нет красочного футбола», «далеко», «неудобно» и так далее. Конечно, все эти проблемы присущи в той или иной степени болельщикам всего мира. Но ведь болельщики – это прямой источник дохода. Он платит за билет на стадионе, он там ест и пьет, покупает шапки, шарфы, футболки…

Умному спортивному менеджеру необходимо стремится заполнять трибуны. Для этого необходимо создать информационное поле вокруг спортивного события и попутно наладить сеть продажи билетов. Большинство клубов ограничиваются собственными кассами и билетным оператором (Kvitki.by, TicketPro). Что тут и говорить, согласен,  даже в бизнесе, построение сети дистрибуции задача нелегкая. Многие производители товаров и услуг при организации продаж также допускают огромные ошибки, несмотря на наличие большого количества профессиональных менеджеров. Для нас же предлагаю все упростить до самых ненаучных методов.

Что такое дистрибуция или сеть продажи билетов? По сути, мы должны обеспечить доступность продукта или услуги для потребителя. Почему вам пиццу готовы привезти прямо на дом? Изготовитель пиццы делает доступным для вас свой продукт. Сейчас даже банки готовы оформить кредит по телефону и привезти вам наличные на дом. Почему потребителю доступны все блага, не вставая с дивана, кроме спорта? Чтобы бороться с низкой посещаемостью, футбольным клубам необходимо организовать продажу билетов таким образом, чтобы максимальное количество потенциальных болельщиков могли с наименьшими для себя затратами приобрести билеты. Для этих целей необходимо постоянно придумывать всевозможные и эффективные каналы продаж. Но для клубов (как я столкнулся) важно еще отслеживать величину затрат на реализацию билетов, ведь «квитки» продают ваши билеты не из-за любви к вашей команде, а за вполне себе неплохие комиссионные. Поэтому руководство клубов в первую очередь всегда задает вопрос: как организовать сеть продаж, чтобы расходы на ее содержание были небольшими? Сейчас постараюсь вывести теорему, но для начала разрешите привести несколько примеров:

1. Команда по американскому футболу New York Giants.  Вы никогда не попадете на матч этой команды. Все матчи проходят практически при полном аншлаге на ее домашнем стадионе Giants Stadium, который вмещает 78 741 зрителя. Все эти билеты продаются только одним единственным способом – абонементами. В свободной продаже билетов нет. Если вы желаете попасть на матч этой команды, то можете попробовать приобрести право посещения у владельца абонемента, который решил в эти выходные остаться дома и не хочет идти на игру. Для этого существует специальный сайт – билетная биржа команды.

2. Футбольная команда «Динамо» Минск (может быть и любая другая команда – тут важен пример). Билеты можно купить у билетного оператора, в кассах стадиона, на сайте клуба.

Вот из этих двух примеров и напрашивается теорема (можете для справки взять в примеры другие клубы): в чем отличие между командами по реализации билетов? Ответ очевиден: ЧЕМ БОЛЬШЕ СПРОС НА СПОРТИВНОЕ СОБЫТИЕ, ТЕМ МЕНЬШЕ КАНАЛОВ РАСПРОСТРАНЕНИЯ БИЛЕТОВ. Почему же мы, имея такую низкую посещаемость, используем так мало возможностей?

В белорусском футболе мы не можем похвастаться ажиотажным спросом на спортивные события, а значит мы должны стараться больше всех, создавая многочисленные сети доставки билетов потребителю. В связи с этим становится первичным вопрос заполняемости стадиона. Необходимо сначала обеспечить полную продажу билетов, и лишь только потом начинать сокращать расходы на продажи билетов. Я считаю, что выгоднее выплатить комиссию продавцу с билета, который куплен, чем сэкономить на невыплате комиссии с билета, который остался лежать в кассе. В данный момент, мне кажется, клубы должны в первую очередь бороться за болельщика, который в массовом порядке покидает стадионы, а в следующую очередь думать о рентабельности продажи билетов. К сожалению, сегодня все происходит ровно наоборот.